在点点滴滴上注重细节,从而保证产品的质量

来源:餐饮天下编辑:思文2019-09-24 11:16:01

质量是企业的生命线,我们总是希望员工具备很强的质量管理意识,在点点滴滴上注重细节,从而保证产品的质量。然而对于一些新员工,要对一个全新的概念马上领会、且形成深刻印象确实有些困难,所以有必要用一个更贴近他们日常生活的、熟知且习惯的事物作为参照,以更直观地理解质量管理的基本常识。

在点点滴滴上注重细节,从而保证产品的质量

我们就借助“饭”这个日常生活中常见的行为来初步了解什么是质量管理。员工即使没亲自过饭,至少也见过父母在厨房的忙碌,正所谓“没吃过猪,餐饮,也见过猪走路”。以下我们先就质量意识中的点滴和饭进行类比,后再用5W1E进行归纳总结。

  1、材料不良,就很难生产出的良品。饭吃,首先米要,要想出饭菜,选材当然很重要。可以想象,不管你厨艺多高,面对粗糙的大米、快变味的、快枯黄的蔬菜、品质低劣的油,恐怕也无能为力。当然,这样容易产生的误区是,材料是采购的事情,我只负责生产,所以对材料不用负责。但对于大厨来说,对经手的原材料还是要仔细看看的,如果材料不符合自己的要求,肯定要退回给采购的。

  2、不依照标准作业,不良品就多。很直观的就是,如果不按一定的标准放盐,菜味会怎样,如果炒菜不按标准时间,要么会夹生,要么会糊掉。若是炖汤,更要按不同时间标准进行火的调整,否则也无法保证菜品质量。虽然厨艺熟练后,这些作业标准已烂熟于心,不需要将标准书挂在墙上,但其制作菜品的过程一定还是遵循一定的原则和规律的。而对于新手,就有必要认真学习作业标准,严格按流程作业了。在作业现,一个产品的形成比一个菜品的形成,有着更复杂、更量化的标准,需遵循更严格的流程,此时,养成“严格依照标准作业”的习惯就显得尤为必要了。

  3、工作所不讲究,会造成更多不良。想象一个环境恶劣、苍蝇横行、臭水四溢的厨房,想象一个东西乱摆乱放、甚至盐和味精混放的厨房,这里出来的饭菜将会是什么质量?而工作所更为讲究,不同的产品对于生产现有着不同要求,有的需要保持一定的温度,有的需要防静电,有的需要防尘。为保证产品质量,我们对工作所的讲究当然要比厨房更为严谨。

  4、机器、工具不保养,生产不出良品。菜之前我们一般都要洗锅,若不洗锅,出来的菜不但看上去很脏,而且影响口味,也就是影响菜的“质量”。同样,持之以恒地保养机器、工具,对产品质量的影响也是不言而喻的。

  5、不良品多、经常返修、交货就有问题。如果你在菜的各个环节都出现不良,洗菜没洗干净、切菜厚薄不均、炒菜放少了盐,每个环节都需要返工,且不说吃饭的人等得焦急(或许在等你的菜时就饿死了),而且菜的质量肯定难以保障。所谓质量,就是每个环节、每个工序都保证质量,并终保证成品的质量,产品一旦需要返修,就像菜放少了盐需要回锅,口味、也就是质量一定会受影响。所以千万不要抱有这样的观念:“反正后道工序会检查出来的,我这里出点问题没关系。”所以“预防错误”、“树立 次就对”才是经济的质量。此时一定要记住的是:质量是制造出来的,不是检验出来的。

  6、追求质量不是唱高调,而是“满足顾客的要求”。客人希望吃得清淡些,你的菜却很油腻,客人希望吃麻辣的,你却出甜的,即使菜品本身是精品,但只要不是顾客所要求的,就谈不上“高质量”。只站在自己的立,不了解顾客需求,是不可能出高质量产品的。这里的顾客既包括终端的消费者,也包括公司内你所服务的、或下一个工作环节的员工。

  7、品质除了减少错误之外还要实施持续改进。菜出来了,厨师往往要品尝一下,找出自己的不足,下次适当的改进。一个厨艺精湛的厨师一定是经历了这样的持续改进的过程,他出的菜才会为大家所称道。众所周知,菜只有更吃,而没有吃,同理,质量也只有更,没有,质量的改进是一个持续不断的过程。

  8、不要事马马虎虎,得过且过,甚至对工作缺乏热情。一名对菜缺乏兴趣、丧失了激情的厨师不出精美的菜品,就像《少林足球》中哪位馒头的太极高手,后出了又苦又涩的馒头,不再是“甜在心”了。一个对自己的工作缺乏兴趣和热情的人也将如此,无论拥有多高的技能,如果抱以马马虎虎的态度,都不可能产生高质量的工作结果。

  9、在质量管理中,经常提到5M1E的概念。我们发现一旦发生不良,大多来自几个主要来源:人员、机器、物料、方法、测量、环荆对于每一位制造企业的员工,对这几个要素不但要熟知,而且要深刻领会、并能应用于实际工作。我们后就从5M1E的角度再次总结一下质量管理的基本概念:

  10、不良来源于人员:人员缺乏训练、技能上存在不足,或工作态度不良,或当时的心情不、注意力不集中等,都会直接影响到产品的质量。想象一下厨房里那些技艺生疏、怨声载道、睡眼惺忪的人,你能指望从这里吃到饭菜吗?

  11、不良来源于机器:机器设备直接作用于产品,再的物料若经过有问题的机器设备,将被糟蹋得一塌糊涂。想象一下漏气的高压锅、沾满油污的炒锅、不再锋利的刀具、火力微弱的灶具,再想象从这里出来的菜品,你会有什么样的直观印象?

  12、不良来源于物料:当你吃到的有些臭了,青菜嚼不烂,你首先想到的或许就是“材料不新鲜”。没错,再的生产技术,当遇到不合格的物料时也是无能为力的。

  13、不良来源于方法:如果你还没放油就将菜倒进锅里,如果炖老汤时忘记加盖了,如果你切菜时不懂得手、刀协调的方法,餐饮,事情会变得很糟。方法出了问题,再努力也无济于事,甚至可能使问题变得更糟。

  14、不良来源于测量:虽然中国菜时大多不需要准确的测量,但还是存在大量的“量”的概念,各种佐料放、米和水的比例如何、在怎样的火量下炒多久等,正因为此时大多靠厨师的经验,而不是准确的测量,所以中国菜出来后大多难以保证质量的“稳定”,同一个厨师今天的和明天的菜可能口感就有所不同。形成强烈对比的是,麦当劳之所以成为食品界“质量稳定”的标竿,正得益于他们精准的测量体系(包括各式测量工具)。

  15、不良来源于环境:正如环境恶劣、物品杂乱的厨房无法让人对出自其间的食物产生干净、卫生的信心,不良的环境也将严重制约产品的品质。

  若你感觉对所谓质量管理还觉得印象模糊,想象一下你家里的厨房,想象一下你、或者你的父母是如何出一桌可口的饭菜吧,你会慢慢理出属于自己的质量管理的思路的。

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